こんにちは。昨年の夏、シアトルに行きました。
その機会に、この地域の修了生数十人に会いました。
米国の大学で学んだ長身の23歳、Amit は、 当機関でオンラインの MBA-CFP 学位を取得した修了生です。最近行った実験について話してくれました。
International Organization for Project Management™の知見
変更管理を担当していますか？<br>それでは、健闘を祈ります！
彼はシアトルにある、小売・クラウドサービス・ソフトウェアの世界的大手に勤めています。どの会社か、当ててみてください。
Amit は、自社プラットフォーム上の第三者事業者を監督する重要な財務プロセスの改善を担当していました。
現行のプロセスは10年近く前のもので、数や種類が増える無形の商品に固有の事情には、ほとんど対応できなくなっていたといいます。
これは面白いですね。 :)
ありがたいことに、彼が対処すべき長いリストには、変革への抵抗までしっかり入っていました。
10年続いた手順を変えようとしている現場に立ち会ったことがあれば、私の言いたいことが分かると思います。
「ベテラン」の同僚からすれば、今のままで十分だったようです。新人も、やがて我慢して受け入れることを覚えました。
聞き覚えのある話ではありませんか。少なくとも、私が以前の職場を振り返ると、身に覚えがあります。
ともかく、Amit はこう話してくれました。「変革管理のプロジェクト経験はあまりありませんでした。交渉も得意とは言えず、よくても人並みです。でも、何か手を打たなければなりませんでした」
そこで彼は、「損失回避」を使って変革の種をまく実験について説明してくれました。実に賢いやり方です。この考え方をまだ知らないなら、ぜひ覚えておいてください。お礼はあとで結構です。
何でも知っている私たちの兄貴分、ウィキペディアによると、
"損失回避 とは、同じ大きさの利益を得ることよりも、損失を避けることを優先しがちな人の傾向です。たとえば、5ドルを拾うより、5ドルを失わずに済むほうを重視します。心理的には、損失の影響が利益の2倍になるという研究もあります。損失回避を初めて実証したのは、エイモス・トベルスキーとダニエル・カーネマンです。"
この記事では、Amit の実験から私が学んだことをまとめました。もう少しお付き合いください。ここまで読んでくださった皆さん、さすがです。
変革を進める従来の方法は、財務面での妥当性と、それを裏づける組織上の利点を示すことです。
変革がいかに素早くチームを強くし、組織内や顧客を取り巻く関係者とのやり取りを改善するか。そして企業がいかに優れた顧客本位の製品やサービスを届けられるか、ということです。
この方法は本当に正しいのでしょうか。強調すべきなのは、変革を取り入れる利点でしょうか。それとも、取り入れない場合の代償でしょうか。
答えは、状況による、です。
感情知能の概念を提唱したピーター・サロベイによると、変革に伴う組織や業務の変更を進めるには、組織が変革を安全と捉えるか、リスクと捉えるかに応じて進め方を変える必要があります。
ケース1。組織が変革を安全だと考える場合
組織が変革を安全だと捉えているなら、まず、その柔軟な文化の中で働けることをお祝いします。変革管理や組織変革のプロジェクトをいくつも経験した人なら、変革を取り入れてもらう仕事は大半が済んだと言うでしょう。ただ、すぐに気を抜いてはいけません。変革を取り入れるとどのような良いことが起きるか、しっかり伝える必要があります。そうすれば、組織はその利点を得ようとすぐに動きたくなるでしょう。
ケース2。組織が変革をリスクだと考える場合
組織が変革をリスクと考えていても、心配はいりません。大半の人が同じ立場です。ここではケース1の方法だけでは通用しないことを覚えておいてください。組織は現状に満足しているため、変革の利点だけでは行動を起こす理由として足りません。リスクを否定しても意味はありません。たいていは、組織のものの見方や長年の経験に根ざしているからです。
そこで、現状が安定しているという認識を揺さぶり、変革しなければ何が起こり、どのような機会を失うかを強調します。リスクを取らなければ確実に損失が生じると分かると、リスクを取る方が魅力的になります。
損失が確実に生じると分かれば、組織に切迫感が生まれます。行動を起こし、変革の利点を理解するために資源を投じ、最終的に変革を受け入れます。遅いことも速いこともありますが、いつも一歩ずつです。
結論：
多くの組織が変革を取り入れるのにこれほど苦労する理由を疑問に思っていたなら、そろそろご自身の答えが見えてきたのではないでしょうか。
企業や歴史のある組織はリスクを避ける傾向があり、通常はケース2に当てはまります。
Amit は「損失回避」を議論に取り入れ、変革の利点と必要性だけを訴える代わりに、変えない場合に起こり得る悪影響や損失にも気づいてもらいました。見事です！
変革の利点だけを訴えても、相手には響きません。その提案を受け入れてもらえないでしょう。
今はうまくいっているように見えても、実際には問題があるという事実に、組織が向き合うようにしてください。変革しなければ確実に生じる損失を避けることを、組織全体の責任にするのです。
楽しんでいただければうれしいです。改めて、ご支援ありがとうございます！ :)
Yeliz
